FAQ
Livraisons et retours
De combien sont les frais de livraison vers mon adresse ?
Toutes les commandes sont envoyées dans un délais de 72h via la société de livraison UPS avec un numéro de suivi.
Livraison offerte
Taxes et frais d'importation
Les objets expédiés depuis l'étranger peuvent être soumis à des droits de douanes ou taxes liées à l'importation.
Ces frais sont indépendants du prix de l'objet et de ceux relatif au transport. Si d'éventuels frais s'appliquent, le transporteur vous contactera directement. Il est donc de votre responsabilité de vous acquitter de ces frais éventuels.
Généralement ces droits s'appliquent aux objets expédiés depuis un pays hors de l'Union-Européenne.
Comment est envoyé ma commande ?
Tous nos objets sont envoyés dans des colis assurés et sécurisés. Vous recevez systématiquement un
e-mail contenant un numéro de suivi lors de l'expédition. Cela vous permet de suivre l'acheminement de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement vos courriers indésirables.
Quand ma commande est-elle livrée ?
99% de nos commandes sont expédiées dans les 72h ouvrées et les délais de livraison habituels sont de 2 à 10 jours ouvrés selon le pays. Un numéro de suivi vous est systématiquement envoyé lors de l'expédition - Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Grâce aux informations de suivi qui vous sont envoyées par mail lors de l'expédition - Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
J'ai reçu un colis endommagé, que faire ?
Lors d'une livraison, prenez toujours le temps nécessaire pour vérifier que le colis est en bon état général. Si tel n'est pas le cas , vous êtes en droit de refuser le colis. Ce dernier est dans ce cas automatiquement retourné au vendeur.
Si malheureusement vous recevez votre objet endommagé, vous pouvez écrire à Contact@galeriedobkine.com afin de nous signaler le problème avec des photos illustrant explicitement le propos et votre numéro de commande.
Mon colis est bloqué à la douane, que faire ?
Lorsqu'un colis est bloqué en douane, on compte généralement un délai de 10 à 15 jours. Si votre colis est toujours bloqué, vérifiez au préalable que vous avez bien réglé les frais. Vous pouvez nous contacter au-delà de 15 jours.
Je souhaite être remboursé et renvoyer mon colis, que faire ?
Vous avez jusqu'à 14 jours à la réception de votre commande pour vous rétracter et ainsi renvoyer le colis. Veuillez nous envoyer un e-mail Contact@galeriedobkine.com pour nous communiquer votre numéro de commande afin de confirmer la prise en compte de votre requête. Remboursement sous 7-10 jours ouvrés après réception de votre commande.